Chính sách bảo hành

Luftrum Việt Nam cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành ưu việt, bao gồm miễn phí bảo hành và chính sách 1 đổi 1 đối với các sản phẩm mới của chúng tôi.

1. Điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành chung

– Thời gian bảo hành đối với sản phẩm: 12–24 tháng tùy từng sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông tin phiếu mua hàng.
– Địa điểm bảo hành: Trung tâm dịch vụ chính thức và uỷ quyền hoặc gửi trực tiếp qua bưu điện cho Luftrum Vietnam.

– Các chi phí gửi và nhận hàng hoặc các phát sinh chi phí khác ngoài chính sách bảo hành do khách hàng tự chi trả.

– Sản phẩm của Luftrum Việt Nam sẽ được áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả 1:1 khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian áp dụng: Trong vòng không quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng (theo ngày ghi trên phiếu mua hàng).
• Chứng từ hợp lệ: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để xác nhận giao dịch:
  • Tên khách hàng.
  • Số điện thoại dùng để đặt hàng.
  • Thời gian mua hàng. Ảnh chụp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu mua hàng hợp lệ (nếu có) và hình ảnh hiện trạng của sản phẩm.
• Lỗi sản phẩm: Sản phẩm được xác định có lỗi do quá trình sản xuất hoặc bảo quản từ phía Luftrum Việt Nam, bao gồm các trường hợp sau:

1. Lỗi kỹ thuật phần cứng (nguồn, motor, mainboard…)
2. Lỗi chức năng chính (lọc, cảm biến, chế độ hoạt động…)
3. Lỗi hiển thị & điều khiển (màn hình, đèn báo, nút/remote…)
4. Lỗi phần mềm & kết nối (App, tự động, treo máy…)
5. Lỗi an toàn (tia lửa, khói, vỏ nứt hỏng từ sản xuất…)

• Các trường hợp không được coi là lỗi nhà sản xuất (từ chối bảo hành)

1. Máy bị rơi, va đập, trầy xước, biến dạng do quá trình sử dụng hoặc do vận chuyển từ phía khách hàng
2. Máy bị ngập nước, ẩm mốc do bảo quản sai cách
3. Máy bị côn trùng, động vật chui vào gây chập mạch
4. Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng
5. Sử dụng sai điện áp, môi trường vượt quá điều kiện kỹ thuật (nhiệt độ, độ ẩm)
6. Hết hạn bảo hành theo quy định

– Thời gian xử lý bảo hành: 7–14 ngày làm việc.

Cam kết chất lượng: Luftrum Vietnam cam kết bồi thường gấp đôi giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái mang thương hiệu của chúng tôi.

2. Chính sách hoàn tiền

• Điều kiện áp dụng: Chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng khi sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng theo các điều kiện bảo hành đã nêu trên và không thể thực hiện việc đổi trả.
• Hình thức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, đảm bảo nhanh chóng và tiện lợi.
• Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này được áp dụng trên toàn quốc cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Luftrum Việt Nam.